الشروط والأحكام العامة للإقامة

الصادرة عن شركة ⁦Rocket Immo & Management GmbH⁩، ومقرّها: ⁦Einfahrt Mitte 422b, 6290 Mayrhofen⁩، النمسا (رقم السجل التجاري FN 287966f، المحكمة الإقليمية في إنسبروك، رقم ضريبة القيمة المضافة ATU71847237)، لشقق العطلات Black Eagle Appartements في مايرهوفن (Mayrhofen)

النسخة الصادرة بتاريخ 13 نوفمبر 2026

هذه ترجمة للتيسير فقط، والنص الألماني هو النص الملزم قانونًا (انظر البند 2.4).

1. نطاق التطبيق

1.1 تسري هذه الشروط والأحكام على جميع عقود الإقامة في شقق Black Eagle Appartements («عقد الإقامة») التي تُبرم معنا مباشرةً، ولا سيما عبر نظام الحجز الإلكتروني على www.blackeagle-appartements.com، أو عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب.

1.2 أما الحجوزات التي تتم عبر منصات الحجز (مثل Booking.com وAirbnb وExpedia وFeWo-direkt)، فتسري عليها شروط الأسعار والدفع والإلغاء المتفق عليها على تلك المنصات. وتسري البنود من 7 إلى 13 من هذه الشروط والأحكام (الوصول والمغادرة، والإشغال، والكلاب، وقواعد السكن، والمسؤولية، والمقاصة، والمهل) بصورة مكمّلة بقدر ما تُحيل إليها المنصة عند الحجز.

1.3 تتقدّم الاتفاقات الفردية (مثل الطلبات الخاصة التي أكّدناها عبر البريد الإلكتروني أو واتساب) على هذه الشروط والأحكام. وفيما عدا ذلك تسري أحكام القانون.

1.4 التعريفات: يُقصد بـ«نحن» شركة ⁦Rocket Immo & Management GmbH⁩. و«الضيف» هو كل شخص يبيت في إحدى الشقق. و«الطرف المتعاقد» أو «أنتم» هو الشخص الذي يُجري الحجز؛ وهو في العادة أحد الضيوف أيضًا، ويكون مسؤولًا عن التزام جميع الأشخاص المرافقين له بهذه الشروط والأحكام. ويُفهم مصطلحا «المستهلك» و«صاحب النشاط التجاري» (Unternehmer) بالمعنى الوارد في قانون حماية المستهلك النمساوي (KSchG).

2. إبرام العقد

2.1 لا يُعدّ عرض الشقق والأسعار وفئات الأسعار على موقعنا الإلكتروني إيجابًا ملزمًا. وفي نظام الحجز تختارون تواريخ السفر، وعدد الأشخاص، والشقة، وفئة السعر، وأي إضافات، ثم تُدخلون بياناتكم. وقبل الإرسال يظهر لكم ملخص يتضمن السعر الإجمالي، وموعد الدفع، وآخر يوم للإلغاء المجاني. وحتى تلك اللحظة يمكنكم تصحيح جميع البيانات المُدخلة بالنقر على «تغيير» أو «رجوع».

2.2 لا يحق الحجز إلا للبالغين (18 سنة فأكثر). وبالنقر على «احجز مع الالتزام بالدفع» تقدّمون إيجابًا ملزمًا لإبرام عقد الإقامة. وينعقد العقد فور تأكيدنا للحجز على صفحة التأكيد، وتصلكم رسالة التأكيد أيضًا عبر البريد الإلكتروني. وإذا كانت الشقة قد حُجزت في هذه الأثناء عبر قناة أخرى، فلا ينعقد أي عقد، ويُلغى فورًا أي حجز مؤقت للمبلغ على بطاقتكم، ولا تتحملون أي تكاليف.

2.3 يتضمن تأكيد الحجز الشقة، وتواريخ السفر، وعدد الأشخاص، وفئة السعر، والسعر الإجمالي، وجدول الدفع، وآخر يوم للإلغاء المجاني. ونتيح لكم مع التأكيد هذه الشروط والأحكام بالنسخة السارية وقت الحجز. ونحتفظ بنص العقد، ويمكنكم الاطلاع على حجزكم في أي وقت عبر الرابط الوارد في التأكيد.

2.4 لغة العقد هي الألمانية. وتُقدَّم ترجمات هذه الشروط والأحكام (الإنجليزية والعربية) لأغراض العلم والتيسير فقط؛ وفي حال وجود أي اختلاف يُعتمد النص الألماني.

2.5 في الحجوزات التي تتم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب، ينعقد العقد بتأكيدنا للحجز عبر البريد الإلكتروني. وتسري البنود من 4 إلى 6 وفقًا لفئة السعر المذكورة في هذا التأكيد؛ ويتم الدفع عبر رابط الدفع الذي نرسله إليكم أو بطريقة أخرى مذكورة في التأكيد.

3. لا حق في العدول وفقًا لقانون FAGG

وفقًا للمادة ⁦§ 18 Abs. 1 Z 10⁩ من قانون العقود المبرمة عن بُعد وخارج المقر التجاري (⁦Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz, FAGG⁩)، لا يوجد حق قانوني في العدول عن عقود خدمات الإقامة التي تُقدَّم في موعد محدد أو خلال فترة محددة. أما إمكانية الإلغاء المجاني وآخر موعد له فيتحددان حصرًا وفق فئة السعر التي اخترتموها (البند 5).

4. الأسعار والخدمات ورسوم الإقامة السياحية

4.1 جميع الأسعار باليورو وتشمل ضريبة القيمة المضافة القانونية. ويتكوّن السعر الإجمالي المعروض في نظام الحجز من سعر الإقامة، والإضافات المحجوزة، ورسوم الإقامة السياحية. ويشمل سعر الإقامة: استخدام الشقة، والتنظيف النهائي، وأغطية الأسرّة والمناشف، وموقفًا واحدًا في المرآب تحت الأرض لكل شقة، والواي فاي، والكهرباء، والتدفئة، والمياه، واستخدام غرفة التزلج والمصعد. وفي الإقامات التي تزيد على ثلاث ليالٍ ننظّف الشقة مرة واحدة مجانًا بعد الليلة الثالثة إذا رغبتم في ذلك؛ ولا يوجد تنظيف يومي. ولا تُفرض أي تكاليف إضافية إلا مقابل الإضافات التي تحجزونها بشكل منفصل أو تستخدمونها في الموقع.

4.2 يتوقف سعر الإقامة على الشقة، وتواريخ السفر، وفئة السعر، وعدد الأشخاص. والسعر المعتمد هو السعر الذي يعرضه نظام الحجز لعدد الأشخاص المُدخل. ويُحتسب كل شخص في السعر وفي الحد الأقصى للإشغال، بمن فيهم الأطفال والرُّضّع.

4.3 عند الإقامة 5 ليالٍ أو أكثر تحصلون على خصم 5٪ على سعر الإقامة في فئة السعر المختارة. وتسري خصومات فئات الأسعار وزياداتها على سعر الإقامة فقط، لا على الإضافات ولا على رسوم الإقامة السياحية.

4.4 رسوم الإقامة السياحية: وفقًا لقانون رسوم الإقامة في ولاية تيرول لعام 2003 (⁦Tiroler Aufenthaltsabgabegesetz 2003⁩) تُستحق رسوم الإقامة السياحية (Ortstaxe) عن كل شخص خاضع لها ولكل ليلة، وقيمتها حاليًا €3.20. ويُعفى منها الأشخاص حتى نهاية السنة الميلادية التي يُتمّون فيها 15 عامًا؛ ولهذا الغرض نسأل عند الحجز عن أعمار الأطفال، وعند الحاجة عن سنة ميلادهم. ونحصّل رسوم الإقامة السياحية مع السعر الإجمالي ونؤديها كاملةً إلى هيئة السياحة المحلية (Tourismusverband). وإذا تغيّرت الرسوم بقانون أو لائحة بعد الحجز، يسري على كل ليلة المبلغ المعمول به في تلك الليلة: فيجوز لنا تحصيل الزيادة لاحقًا، ونردّ إليكم قيمة التخفيض. وإذا أُلغي الحجز أو لم تصلوا، نردّ رسوم الإقامة السياحية دائمًا بالكامل.

4.5 الإضافات: تُحتسب المشروبات والوجبات الخفيفة والباقات والكلاب وأسرّة الأطفال ومواقف السيارات الخارجية الإضافية بالأسعار المعروضة في نظام الحجز، وتُدفع مع السعر الإجمالي. ونجهّز المشروبات والوجبات الخفيفة في الشقة يوم وصولكم. ولا نقدّم المشروبات الكحولية إلا لمن بلغوا 18 عامًا؛ وبطلبها تؤكدون أنكم بالغون. وعدد مواقف السيارات الخارجية الإضافية محدود؛ فإذا لم يتوفر موقف إضافي عند وصولكم، نردّ إليكم المبلغ المدفوع مقابله، ولا يحق لكم المطالبة بأي تعويض آخر. ويكلّف شحن السيارة الكهربائية من شاحن Wallbox في المرآب تحت الأرض €0.40 لكل كيلوواط ساعة، ويُحاسب حسب الاستهلاك بعد المغادرة (البند 5.4).

4.6 ضمان أفضل سعر: إذا وجدتم الشقة نفسها للتواريخ نفسها ولعدد الأشخاص نفسه، وبشروط إلغاء مماثلة، على موقع إلكتروني آخر متاح للعموم (مثل Booking.com) بسعر إجمالي أقل، نردّ إليكم الفرق. الشروط:

• أن تبلغونا بالسعر الأقل قبل الحجز أو خلال 24 ساعة بعده كحدّ أقصى، وفي جميع الأحوال قبل 7 أيام على الأقل من الوصول، عبر البريد الإلكتروني إلى info@blackeagle-appartements.com، مع لقطة شاشة تُظهر السعر والتاريخ والوقت.
• أن يكون السعر في ذلك الوقت قابلًا للحجز دون تسجيل الدخول. وتتم المقارنة على أساس السعر الإجمالي شاملًا جميع الرسوم والضرائب ورسوم الإقامة السياحية، باليورو.
• تُستثنى الأسعار التي لا تظهر إلا بعد تسجيل الدخول أو لأعضاء برامج الولاء أو الخصومات، والقسائم، والباقات التي تشمل خدمات أخرى، وأسعار المجموعات.

نتحقق من السعر؛ فإذا ثبتت صحته، نخفّض المبلغ المقرّر خصمه من بطاقتكم بمقدار الفرق، أو نردّ الفرق إلى بطاقتكم.

5. فئات الأسعار والدفع والإلغاء

5.1 تختارون عند كل حجز إحدى فئات الأسعار التالية. ويُعرض عليكم آخر يوم للإلغاء المجاني ويوم الخصم من البطاقة بتاريخ محدد قبل الحجز، وفي تأكيد الحجز، وعلى صفحة حجزكم؛ وهذا التاريخ ملزم. وتنتهي جميع المهل عند الساعة 23:59 بتوقيت النمسا. ويُقصد بـ«الشتاء» الوصول من 1 ديسمبر حتى 15 أبريل، وبـ«الصيف» الوصول في أي وقت آخر من السنة.

مثال على السعر القياسي، الوصول يوم السبت 19 ديسمبر 2026: الإلغاء مجاني حتى الأربعاء 18 نوفمبر 2026؛ والخصم يوم الثلاثاء 17 نوفمبر 2026.
مثال على السعر المرن، الوصول يوم السبت 17 يوليو 2027: الإلغاء مجاني حتى الأحد 11 يوليو 2027؛ والخصم يوم السبت 10 يوليو 2027.

5.2 الحجوزات في اللحظة الأخيرة:

• إذا حجزتم بسعر قابل للإلغاء في يوم الخصم من البطاقة أو بعده، يُخصم السعر الإجمالي فورًا عند الحجز. ويظل بإمكانكم الإلغاء مجانًا حتى التاريخ المعروض.
• يظل السعر القياسي متاحًا للحجز حتى بعد انتهاء مهلة إلغائه المجاني، أي اعتبارًا من اليوم الثلاثين قبل يوم الوصول. وعندئذٍ يُدفع السعر الإجمالي فورًا عند الحجز ولا يعود الإلغاء المجاني ممكنًا؛ وينبّهكم نظام الحجز إلى ذلك.
• لا يُعرض السعر المرن بعد انتهاء مهلة إلغائه المجاني.

5.3 تسجيل البطاقة والتفويض: في السعر القياسي والسعر المرن تُسجَّل بطاقتكم عند الحجز لدى Stripe، مزوّد خدمات الدفع لدينا، ويُتحقق منها دون خصم أي مبلغ. وبالحجز تفوّضوننا بتحصيل السعر الإجمالي من هذه البطاقة في يوم الخصم المعروض دون الحاجة إلى أي إجراء آخر منكم. وفي حال الدفع الفوري يُحجز المبلغ مؤقتًا على بطاقتكم عند الحجز، ثم يُخصم فور تأكيدنا للحجز.

5.4 المحاسبة بعد المغادرة: نحاسبكم بعد المغادرة على شحن السيارة من شاحن Wallbox وعلى الخدمات الإضافية التي تطلبونها في الموقع، مع كشف تفصيلي عبر البريد الإلكتروني. وبالحجز تفوّضوننا بتحصيل هذه المبالغ من البطاقة المسجّلة؛ وإذا تعذّر ذلك نرسل إليكم رابط دفع. ولا نخصم التعويض عن الأضرار من البطاقة إلا إذا أقررتم بالمبلغ؛ وإلا أصدرنا به فاتورة. ولا نطلب أي وديعة أو مبلغ تأمين.

5.5 وسائل الدفع: نقبل بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (Debit)، وكذلك وسائل الدفع المعروضة في نموذج الدفع (Apple Pay وGoogle Pay وLink). ولا نفرض أي رسوم على الدفع. ولا يمكن الدفع بالتحويل المصرفي إلا بموافقتنا الصريحة.

5.6 تعذّر الخصم: إذا تعذّر تحصيل المبلغ في يوم الخصم (مثلًا لأن البطاقة رُفضت أو لأن مصرفكم يطلب تأكيدًا إضافيًا)، نرسل إليكم رسالة بريد إلكتروني تتضمن رابط دفع يمكنكم من خلاله الدفع أيضًا ببطاقة أخرى، ونعيد محاولة الخصم مرة واحدة يوميًا. وإذا لم يُسدَّد السعر الإجمالي حتى نهاية آخر يوم للإلغاء المجاني، يُلغى الحجز تلقائيًا ومجانًا في اليوم التالي، ونبلغكم بذلك عبر البريد الإلكتروني.

5.7 الإلغاء من جانبكم: يمكنكم الإلغاء في أي وقت عبر الرابط الوارد في تأكيد الحجز أو عبر البريد الإلكتروني إلى info@blackeagle-appartements.com. والعبرة بوقت وصول طلب الإلغاء إلينا.

• حتى نهاية مهلة الإلغاء المجاني: نردّ إليكم جميع المبالغ المدفوعة بالكامل (وفي الغالب لا يكون قد خُصم شيء بعد).
• بعد انتهاء مهلة الإلغاء المجاني، أو في السعر «غير القابل للاسترداد»، أو في حال عدم الوصول: يظل السعر الإجمالي مستحقًا؛ ونردّ رسوم الإقامة السياحية فورًا. ونخصم من المبلغ المستحق عليكم ما نوفّره بسبب عدم وصولكم (ولا سيما المشروبات والوجبات الخفيفة والباقات المطلوبة التي لم تُجهَّز بعد)، وما نحصّله من تأجير الشقة نفسها لشخص آخر عن الليالي المحجوزة، بحدّ أقصى يساوي سعر الإقامة الذي دفعتموه عن تلك الليالي. ونردّ هذا المبلغ إلى البطاقة التي دفعتم بها في موعد أقصاه 14 يومًا بعد نهاية فترة الحجز.

ننصحكم بالحصول على تأمين ضد إلغاء السفر.

5.8 تعديل الحجز: لا يمكن بعد الحجز تغيير تواريخ السفر أو الشقة أو عدد الأشخاص في نظام الحجز. يُرجى التواصل معنا؛ وسنسعى إلى تعديل الحجز حسب التوفّر وبالأسعار السارية حينئذٍ، دون أن يكون لكم حق في ذلك. وحتى نهاية مهلة الإلغاء المجاني يمكنكم دائمًا الإلغاء مجانًا ثم الحجز من جديد.

5.9 عوائق الوصول: إذا لم تتمكنوا من الوصول في يوم الوصول لأن ظروفًا استثنائية غير متوقعة (مثل تساقط الثلوج بكثافة شديدة، أو الفيضانات، أو إغلاق الطرق بقرار من السلطات) جعلت جميع وسائل الوصول إلى مايرهوفن مستحيلة، فلا يتعين عليكم دفع المقابل عن الأيام التي يستحيل فيها الوصول، ونردّ إليكم ما دفعتموه عنها. ويعود الالتزام بالدفع فور أن يصبح الوصول ممكنًا من جديد، إذا حدث ذلك خلال ثلاثة أيام. أما إذا لم يصبح الوصول ممكنًا من جديد إلا بعد أكثر من ثلاثة أيام، فلا يتعين عليكم دفع أي مبلغ عن الإقامة بأكملها، ونردّ إليكم ما دفعتموه. وإذا لم تتمكنوا للأسباب نفسها من المغادرة في يوم المغادرة، تُمدَّد إقامتكم ما دامت المغادرة مستحيلة والشقة متاحة؛ ونحتسب عن الليالي الإضافية مقابلًا معقولًا، لا يتجاوز سعر الإقامة في السعر القياسي.

5.10 الفاتورة: نرسل إليكم الفاتورة، مع بيان ضريبة القيمة المضافة بشكل منفصل، عبر البريد الإلكتروني بعد المغادرة، أو بعد الدفع مباشرةً إذا رغبتم. ونحتاج لإصدار الفاتورة إلى اسمكم وعنوانكم؛ وإذا كنتم تحجزون لصالح شركة، فيُرجى تزويدنا باسم الشركة ورقم تسجيلها في ضريبة القيمة المضافة قبل خصم المبلغ من البطاقة.

6. الإلغاء أو التعديل من جانبنا

6.1 يجوز لنا فسخ العقد إذا أصبح تنفيذه مستحيلًا بسبب قوة قاهرة (مثل الأحداث الطبيعية أو أوامر السلطات). وفي هذه الحالة نردّ جميع المبالغ المدفوعة بالكامل. وبشأن الإلغاء التلقائي عند عدم الدفع، انظر البند 5.6.

6.2 إذا لم تكن الشقة المحجوزة متاحة لسبب مبرَّر موضوعيًا (مثلًا لأنها أصبحت غير صالحة للاستخدام، أو لأنها حُجزت مرتين بسبب خطأ تقني)، يجوز لنا أن نوفّر لكم شقة مماثلة أو أفضل في مبنانا، إذا كان ذلك مقبولًا لكم على نحو معقول. ونتحمّل أي تكاليف إضافية لذلك. وإذا لم تكن الشقة البديلة مقبولة لكم على نحو معقول، يمكنكم فسخ العقد مجانًا واسترداد جميع المبالغ المدفوعة. وإذا كان عدم توفّر الشقة راجعًا إلى خطأ منا، تظل حقوقكم القانونية (مثل استرداد التكاليف الإضافية لمكان إقامة آخر) قائمة في حدود البند 11.

7. الوصول والمغادرة

7.1 تكون الشقة متاحة لكم يوم الوصول اعتبارًا من الساعة 15:30. ويتم الوصول دون تواصل مباشر بواسطة رمز باب نرسله إليكم قبل الوصول عبر واتساب إلى رقم الهاتف المُدخل عند الحجز، أو عبر البريد الإلكتروني إذا كنتم لا تستخدمون واتساب. يُرجى عدم مشاركة رمز الباب مع الغير.

7.2 في يوم المغادرة يجب إخلاء الشقة وتسليمها في موعد أقصاه الساعة 10:00. وإذا أُخليت في وقت لاحق دون اتفاق، يجوز لنا أن نطلب مقابلًا معقولًا عن الاستخدام الإضافي، لا يتجاوز سعر الإقامة لليلة إضافية واحدة؛ مع احتفاظنا بحق المطالبة بالتعويض عن أي ضرر يتجاوز ذلك (مثل تكاليف إيواء الضيف التالي في مكان آخر).

7.3 لا يمكن تسجيل الوصول المبكر أو تسجيل المغادرة المتأخر إلا بعد تأكيدنا؛ ونبلغكم مسبقًا بأي رسوم إضافية.

7.4 تبقى الشقة محجوزة لكم طوال فترة الحجز بأكملها، حتى في حال الوصول المتأخر. يُرجى إبلاغنا إذا كنتم ستصلون بعد يوم الوصول.

7.5 إذا وصلتم متأخرين أو غادرتم مبكرًا، يظل السعر الإجمالي مستحقًا. ونخصم من المبلغ المستحق عليكم ما نوفّره نتيجة لذلك، أو ما نحصّله من تأجير الشقة لشخص آخر عن الليالي غير المستخدمة.

8. الضيوف والأطفال والإشغال

8.1 لا يجوز أن يتجاوز عدد المقيمين في كل شقة العدد المذكور في نظام الحجز؛ ويُحتسب الأطفال والرُّضّع ضمنه. ويجب عند الحجز ذكر جميع المرافقين، والأطفال مع أعمارهم. ويجب أن يقيم في الشقة شخص بالغ واحد على الأقل طوال فترة الإقامة.

8.2 يُقصد بالأطفال لأغراض الحجز من تبلغ أعمارهم 12 عامًا أو أقل. ونوفّر أسرّة أطفال لمن لا تتجاوز أعمارهم سنتين بالسعر المعروض (حاليًا €25 للسرير الواحد في الليلة، وبحدّ أقصى سريران لكل شقة)، إذا طلبتموها عند الحجز.

8.3 إذا كان عدد القادمين أكبر من العدد المحجوز، فيجب الاتفاق معنا على ذلك مسبقًا. ولا نستقبل أشخاصًا إضافيين إلا ضمن الحد الأقصى للإشغال وبعد تأكيدنا؛ ونحتسب عن ذلك الفرق بين السعر المحجوز والسعر الذي يعرضه نظام الحجز لعدد الأشخاص الفعلي. ويجوز لنا رفض دخول الأشخاص الذين يتجاوزون الحد الأقصى للإشغال أو الذين لم نؤكد استقبالهم.

8.4 تسجيل الضيوف: وفقًا لقانون تسجيل الإقامة النمساوي (Meldegesetz)، يجب على جميع الضيوف التسجيل في سجل الضيوف خلال 24 ساعة من الوصول كحدّ أقصى، وتأكيد صحة بياناتهم بتوقيعهم. ولهذا الغرض نرسل إليكم قبل الوصول نموذجًا إلكترونيًا، أو نترك استمارة التسجيل جاهزة في الشقة. ويذكر الضيوف من غير حاملي الجنسية النمساوية إضافةً إلى ذلك نوع وثيقة السفر ورقمها وتاريخ إصدارها والجهة المُصدِرة لها؛ ويجب إبراز بطاقة هوية تحمل صورة عند الطلب.

9. الكلاب

9.1 يُسمح بالكلاب في جميع الشقق، بحدّ أقصى كلبان لكل شقة، ويجب ذكرها عند الحجز. ونحتسب €25 لكل كلب في الليلة؛ ونوفّر وعاء طعام وسريرًا للكلب. ولا نحتسب أي مقابل عن كلاب المساعدة (مثل كلاب إرشاد المكفوفين أو كلاب الخدمة أو كلاب التنبيه). ولا يُسمح بالحيوانات الأخرى.

9.2 على من يصطحب كلبًا أن يُبقيه تحت السيطرة والمراقبة طوال الإقامة: مربوطًا بمقود في بيت الدرج والمصعد والمرآب تحت الأرض وغرفة التزلج، وألّا يسمح له بالصعود على الأسرّة والأرائك، وألّا يتركه وحده في الشقة دون رقابة. ويجب إزالة فضلات الكلب. ويجب أن يكون لديكم تأمين ضد المسؤولية المدنية لمالكي الحيوانات أو تأمين ضد المسؤولية المدنية الشخصية يغطي الأضرار التي يسببها الكلب، وأن تقدّموا ما يثبت ذلك عند الطلب.

9.3 يتحمّل الطرف المتعاقد المسؤولية عن الأضرار التي يسببها الكلب المرافق. ويشمل المقابل المدفوع تنظيف شعر الكلاب المعتاد؛ أما أي تنظيف أو إصلاح يتجاوز ذلك فنحتسبه وفق التكلفة الفعلية. وعن الكلب الذي لم يُذكر عند الحجز نحتسب المقابل الوارد في البند 9.1 عن كامل فترة الإقامة.

10. قواعد السكن والتزامات الضيوف

10.1 القواعد التالية هي قواعد السكن لدينا وجزء من العقد:

• يُمنع التدخين، بما في ذلك السجائر الإلكترونية والشيشة، داخل الشقق وفي جميع الأجزاء الداخلية من المبنى (بيت الدرج، والمصعد، والمرآب تحت الأرض، وغرفة التزلج). ويُسمح بالتدخين على التراس الخاص بشقتكم مع إغلاق باب التراس؛ ويوضع الرماد وأعقاب السجائر في المنفضة.
• يُمنع إقامة الحفلات والمناسبات. ولا يبيت في الشقة إلا الضيوف المسجّلون.
• أوقات الهدوء من الساعة 22:00 حتى الساعة 07:00.
• يُمنع إشعال النار المكشوفة والألعاب النارية واستخدام شوّايات الفحم والغاز داخل المبنى وعلى التراسات.
• توضع الزلاجات وألواح التزلج وأحذية التزلج في غرفة التزلج.
• يجب فرز النفايات والتخلص منها وفق الإرشادات الموجودة في الشقة.
• يجب اتباع الإرشادات الموجودة في الموقع بشأن تشغيل التجهيزات (مثل شاحن Wallbox والمصعد والأجهزة).

10.2 على الضيوف المحافظة على الشقة وتجهيزاتها والمرافق المشتركة، والإبلاغ فورًا عن أي أضرار أو عيوب حتى نتمكن من إصلاحها. وعند المغادرة تسلّمون الشقة في حالة مرتّبة: الأواني مغسولة أو داخل غسالة الأطباق، والنفايات ملقاة في أماكنها المخصصة. والتنظيف النهائي مشمول في السعر؛ أما أي تنظيف إضافي يتجاوز المعتاد بكثير (مثلًا بعد التدخين داخل الشقة) فنحتسبه وفق التكلفة الفعلية.

10.3 يتحمّل الطرف المتعاقد المسؤولية عن الأضرار التي يتسبب فيها، عن خطأ، هو أو الضيوف المرافقون له أو زوّاره.

10.4 يجوز لنا إنهاء العقد بأثر فوري إذا قام أحد الضيوف بما يلي:

• استخدم الشقة استخدامًا ضارًّا بشكل كبير، أو نغّص الإقامة المشتركة على الضيوف الآخرين أو الجيران أو علينا بسلوك متهوّر أو مسيء أو غير لائق بشكل جسيم، أو ارتكب فعلًا يعاقب عليه القانون بحق أيٍّ من هؤلاء الأشخاص،
• تجاوز الحد الأقصى للإشغال أو أقام حفلة ولم يوقف ذلك فورًا رغم مطالبته بذلك.

وفي هذه الحالة يلتزم الضيوف بإخلاء الشقة على الفور، ويظل السعر الإجمالي مستحقًا؛ ويسري البند 7.5.

11. المسؤولية

11.1 نتحمّل المسؤولية عن الأضرار وفقًا للأحكام القانونية. وإذا كان الطرف المتعاقد مستهلكًا، تُستبعد مسؤوليتنا عن الإهمال البسيط؛ ولا يسري ذلك على الأضرار الجسدية. وإذا كان الطرف المتعاقد صاحب نشاط تجاري، تُستبعد مسؤوليتنا عن الإهمال البسيط والجسيم، باستثناء الأضرار الجسدية. وتظل حقوقكم القانونية في الضمان قائمة.

11.2 نتحمّل المسؤولية عن الأغراض التي يُحضرها الضيوف وفقًا للمواد ⁦§§ 970 ff ABGB⁩ من القانون المدني النمساوي. وعن النقود والأوراق المالية والمقتنيات الثمينة نتحمّل المسؤولية حتى الحد الأقصى المذكور هناك، وما زاد على ذلك فقط إذا تسلّمناها للحفظ ونحن على علم بطبيعتها، أو إذا تسببنا نحن أو العاملون لدينا في الضرر بخطئنا. ويجب إبلاغنا بالأضرار التي تلحق بالأغراض التي أحضرتموها فور العلم بها.

11.3 المرآب تحت الأرض ومواقف السيارات الخارجية وغرفة التزلج غير خاضعة للحراسة. ونتحمّل المسؤولية عن المركبات ومحتوياتها وفقًا للبندين 11.1 و11.2. ولا يجوز استخدام شاحن Wallbox إلا بكابل شحن سليم ومعتمد للمركبة، ووفقًا للإرشادات الموجودة في الموقع.

12. المقاصة وحق الحبس

12.1 لا يمكنكم إجراء المقاصة بين مطالباتنا ومطالبات لكم إلا إذا كانت مطالباتكم مرتبطة قانونيًا بالتزامكم، أو صدر بها حكم قضائي، أو أقررنا بها، أو إذا كنا عاجزين عن الوفاء بالتزاماتنا المالية.

12.2 عند وجود مطالبات غير مسدَّدة ناشئة عن عقد الإقامة، يحق لنا حبس الأغراض التي أحضرها الضيوف ⁦(§ 970c ABGB)⁩، ولنا عليها حق رهن ⁦(§ 1101 ABGB)⁩.

13. المهل والإخطارات

يجب أن تصلنا الإخطارات (مثل الإلغاء عبر البريد الإلكتروني) في موعد أقصاه الساعة 23:59 بتوقيت النمسا من اليوم الأخير للمهلة. وتُعدّ رسالة البريد الإلكتروني قد وصلت متى أمكن الاطلاع عليها في الظروف المعتادة. ويسري الإلغاء عبر الرابط الوارد في تأكيد الحجز فورًا، ويظهر لكم مباشرةً.

14. القانون الواجب التطبيق والمحكمة المختصة وتسوية النزاعات

14.1 مكان الوفاء بالالتزامات هو مايرهوفن.

14.2 يسري القانون النمساوي، مع استبعاد قواعد الإسناد في القانون الدولي الخاص واتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع.

14.3 إذا كان الطرف المتعاقد صاحب نشاط تجاري، تكون المحكمة المختصة حصرًا هي المحكمة المختصة نوعيًا التي تقع مايرهوفن (6290 Mayrhofen) في دائرة اختصاصها المكاني. ويجوز لنا أيضًا رفع الدعوى أمام أي محكمة مختصة أخرى.

14.4 إذا كان الطرف المتعاقد مستهلكًا، يسري ما يلي:

• لا يجوز رفع الدعاوى ضد مستهلك يقع موطنه أو محل إقامته المعتاد أو مكان عمله في النمسا إلا في أحد هذه الأماكن ⁦(§ 14 KSchG)⁩.
• لا يجوز رفع الدعاوى ضد مستهلك يقع موطنه في دولة أخرى عضو في الاتحاد الأوروبي، أو في آيسلندا أو النرويج أو سويسرا، إلا في تلك الدولة.
• أما الدعاوى ضد المستهلك الذي يقع موطنه في أي دولة أخرى، فتختص بها المحكمة المختصة نوعيًا التي تقع مايرهوفن (6290 Mayrhofen) في دائرة اختصاصها المكاني؛ ويجوز لنا أيضًا مقاضاته في موطنه.
• يجوز للمستهلكين مقاضاتنا في مقرنا في مايرهوفن أو أمام أي محكمة أخرى مختصة قانونًا.

14.5 تسوية نزاعات المستهلكين: نفضّل حلّ الشكاوى معكم مباشرةً: info@blackeagle-appartements.com. ولسنا ملزمين بالمشاركة في إجراءات أمام هيئة لتسوية نزاعات المستهلكين. وإذا لم نتوصل إلى اتفاق، فالجهة المختصة هي هيئة تسوية نزاعات المستهلكين في النمسا (⁦Schlichtung für Verbrauchergeschäfte⁩)، وعنوانها: ⁦Mariahilfer Straße 103/1/18, 1060 Wien⁩، وموقعها: www.verbraucherschlichtung.at؛ وفي هذه الحالة نبلغكم بما إذا كنا سنشارك في الإجراء.

15. أحكام ختامية

15.1 إذا كان أي حكم من أحكام هذه الشروط والأحكام غير نافذ، يظل باقي العقد نافذًا. وتحلّ الأحكام القانونية محل الحكم غير النافذ.

15.2 تسري على حجزكم نسخة هذه الشروط والأحكام التي وافقتم عليها عند الحجز. ولا تسري التعديلات اللاحقة إلا على الحجوزات الجديدة.

15.3 توضّح سياسة الخصوصية لدينا كيفية معالجتنا لبياناتكم (www.blackeagle-appartements.com/ar/privacy/).